Huawei ha logrado perfeccionar el negocio de la atención al cliente en un tiempo récord, luego de que el veto impuesto por Estados Unidos ha obligado a la marca a expander sus estrategias comerciales, a través de un sin fin de pautas con las que busca ser relevante en el mercado.
El programa de reembolso fue descubierto por Forbes en Filipinas, donde la marca asegura que, si en los móviles de su marca dejan de funcionar las aplicaciones de Facebook y Google, la compañía devolverá el costo del dispositivo a los consumidores afectados.
Esta promesa no es menor si recordamos que entre las aplicaciones de Google están Gmail y Youtube; mientras que Facebook no solo tiene a su red social, también a poderosas plataformas de mensajería instantánea como Whatsapp.
Este tipo de acciones representan un buen ejemplo del papel que juega la atención al cliente en el esquema de negocio de las marcas, sobre todo si tomamos en cuenta el rol que estas deben de desempeñar al momento de saber integrar al consumidor al modelo de tu negocio.
Ejemplos similares los hemos visto con Volkswagen, que, para superar la crisis provocada por el dieselgate, evento en que se reveló que alteraba el software de sus vehículos para que estos registraran una menor emisión de contaminantes, la compañía implementó un programa de retiro y revisión de vehículos afectados a nivel mundial.
Dicho programa ha sido denominado como “2 años de Google Apps”, con los siguientes modelos:
Huawei P30 Pro
Huawei P30
Huawei P30 Lite
Huawei Mate Pro 20
Huawei Mate 20
Porsche Design Huawei Mate 20 RS
Huawei P20 Pro
Huawei P20
Huawei P20 Lite
Huawei Nova 3
Huawei Nova 3i
Huawei Nova 2 Lite
Huawei Y9 Prime 2019
Huawei Y9 2019
Huawei Y7 Pro 2019
Huawei Y6 Pro 2019
Huawei Y6 2018